青年感悟
让未来的自己喜欢现在的自己
时光匆匆，不为谁刻意逗留也不为谁刻意加速，是无所事事还是学些知识，短时期内虽没有明显差别，但对未来的自己却有着重要意义。转眼，我已经在医疗部工作近四年了。从一开始遇到拍桌子瞪眼患者的手足无措到现在可以冷静面对，从事事询问到大原则下的灵活变通，从怯懦幼稚到用自己的思维方式去解决问题。这期间有欢乐，也有辛酸，更多的是拉伸的疼痛伴着成长的喜悦，这过程漫长且还在持续。
都说人身体里住着一个懒惰的小人和一个勤奋的小人，回首看看勤奋的自己鞭笞懒惰的自己，促使自己进步与成长，感谢当时自己的坚持努力；但有时由于意识的松懈，懒惰的一面打倒了勤奋的一面，致使车本未学、计算机没过、联考未报名……也懊恼当时自己的漫不经心，常常遗憾如果自己当时怎么怎么样就好了。于是常常叮嘱自己，现在多努力，让未来的自己喜欢现在的自己，不悔恨于一时的懒惰。
还记得刚上班的时候，因不会处理投诉，面对蛮横的家属和各种琐事，我甚至萌生明天不要到来的想法，祈祷天不要亮。但明天终究会来，天依旧放亮。索性坚定意志，记录、学习老师们处理问题的方式，摸索与病人、家属沟通交流的经验，设身处地的理解家属在意的问题，找到症结所在，争取解决好病人、家属投诉的原因。
“你们这是怎么回事！”又一位怒气冲冲的病人家属人未进声先来。安抚、询问、解释、电话沟通，当病人满意离去时，虽自己不是大夫，未解决病人身体上的病痛，但能为他们解决遇到的问题，一种自豪感与满足感也油然而生。遗憾的是并非所有问题都能迎刃而解，面对家属的不理解，依旧保持冷静的头脑与平和的态度是一种心态，而进一步解释争取家属的理解是医务人员的修养。
清晨穿上白大褂，进入工作角色：盖章、咨询、接听电话、记录投诉……新的一天开始，处理问题模式开启。时至傍晚脱下白大褂，走在空荡荡的门诊大厅，碰到四处张望的病人还是忍不住问一句：“您找哪儿？”回家的路上回想着这一天的工作：哪件事情处理得比较妥当，记录下来，再遇到类似问题同样处理；哪件事情做得还有欠缺，有待改进，也记录下来，希望下次做得更好。
工作的同时，我也积极参与到医院组织的各项活动中去：植树、读书、健步走，和同龄人交流、分享工作中的欢乐与经验，互相鼓励，共同进步，让自己更加丰满，以期望全面提升，更好地了解我们的医院，服务我们的医院，让未来的自己喜欢现在努力成长的自己。
医疗部 王金凤
