患者心声
暖暖的
这是在浏览网页时无意中发现的一篇小文。作者如梦令，用真实的经历记录了自己2010年春节前在潞河医院就诊后，预约胃镜而又解除预约的感受。读后令人忍俊不禁又心生感动----很多时候的很多患者，早已适应了医务人员忙碌、紧张、原则、不可回旋的口气，因为他们懂得：医务人员的一切做法，主观上都是为了患者----但愿这样的口气，温柔…再温柔些。
转载 新浪博客-如梦令
标签： 潞河医院 无痛胃镜 暖暖 老太太 北京 杂谈
由于前些日子胃不舒服，潞河医院的医生建议做个胃镜。做胃镜是要提前预约的，特别是无痛胃镜，时间定在1月27号。费用已交清，共计588元。可是25号时，工作需要，离开北京飞广州了。按时吃药，按时吃饭，滴酒不沾，胃已经渐渐恢复了，不再疼痛了，胃口反而更好了。27号早上，接到电话（一个老太太严厉的声音）：“我是胃镜室，你为什么不来做胃镜？”我吓一跳，赶紧说：“对不起，我出差了，现在广州，明后天才回去。做不了了。”老太太说：“那你这个就取消了，做废了啊！”我说：“哦，那好吧。”（很无奈啊，错不在人家，错在我不守约。）啪得一声，电话那边挂了。医院的人都很厉害啊。
第二天，我还在睡梦中，电话又响了，是医院的那个老太太。她说：“你这孩子，什么时候回北京？”我说：“哦，您好，我大概明后天吧。”老太太说：“你回来后来找我，要么另约时间，要么退款。别忘了啊。”我一下怔在那里。咦？奇怪！错过了预约时间，居然可以让我另约？甚至可以给我退款？我不是做梦吧？哪有这么好的事情啊？同行的姐姐说：“这也太好了吧，我都没经历过这种好事。这首都的医院也太好了吧。”是啊，这北京的潞河医院真好啊。
回到北京，来到潞河医院，胃镜室，看到这个老太太正在那里忙碌，她很瘦，脸上的表情还是那么严肃。我站在那里等她闲下来。她终于抬起头来，看到了我，我说：“阿姨，我是那个出差的。”她侧了一个头，说：“回来了，咱们另约个时间做吧。”我说：“阿姨，我胃没有不舒服了，我能退款吗？”她说：“那好，你要按时吃饭，按时吃药，我给你签个字，你去办退款。”我说：“谢谢你。”她说：“不用谢。”她没有客气话，她话也不多，她依旧严厉，却散发出挡不住的和蔼可亲。我按照她说的，去办理了退款手续。无痛胃镜一共588元，退的不是钱，退给我的是一片温暖。
那天风很大，我心里暖暖的。
