青年感悟
话术，仁术
心里苦的人需要多少甜才能填满他的苦，其实一丝甜就够了——医生的人文关怀，对患者来说就是那一丝甜。
在一次我院组织的医务人员礼仪讲座中，专家提示我们，医生与患者的关系，是一种非常特殊的关系。我们不能把患者当作敌人，要把他们当作朋友，要用我们的医学知识和技术维护医生的专业形象，把握好分寸尺度，这样才能保证医疗服务的安全和效果，减少激化矛盾的可能性。医者，是乃仁术也，临床经验需要慢慢的积累，但是沟通技巧是年轻医生可以通过训练较快提高的。
回望2011年夏天，我大学毕业进入中医科针灸门诊工作，一入职就赶上了一年中最繁忙的“三伏贴”季节，患者络绎不绝的场景至今历历在目。经过轮转学习我再回到针灸门诊，我是科里最年轻的医生，同事们都是我的老师，老病人们喊我“小张大夫”、“小张”、“小徒弟儿”，新病人进诊室一看见我就会很犹疑地问：“还有没有别的大夫，年纪大点儿的……”现在想想，应该是因为我缺少老中医淡定的精气神儿吧!
取得患者的信任从点滴做起。耐心聆听患者的描述;帮患者选好一个姿势用软垫支撑好，让他接受治疗时躺半个小时也不会太累;起针以后帮患者摆放好鞋子……这些都让患者心怀感激。慢慢熟悉之后，热情朴实的患者都很理解我：“年轻大夫一定要多学多练，小张大夫你就拿我练吧，我不怕疼!”“咦，原来您扎的手法也很轻啊，一点都不疼啊!”“张大夫，您给我扎完针，我现在感觉好多了!”……在患者的鼓励下，我慢慢树立了信心。科里的各位老师给了我最无私的帮助和最耐心的指点，比学校教的那些书本上的知识更令我受益，是她们真正教会了我怎么做医生。我在和谐的科室氛围下倍感温暖，工作也更有干劲儿了，独立接诊后，以前老师们传授的手法心得和交流技巧都派上了用场，逐渐我也有了自己的患者“粉丝”。
“望闻问切”四诊合参是中医特色，尤其问诊，是能让患者感到医者仁心的最直接的方式：中医“十问”关注到了患者生活细节，温和耐心的询问，专业真诚的态度，使患者逐渐放下紧张的情绪。针灸的单次治疗时间一般至少需要半小时，疗程短则一两天，长则几个月，治疗全程都是医生与患者一对一服务。这种特殊的接诊方式，保证了我们与患者有足够的交流时间，患者与医生熟悉亲近也就很自然了，随着病痛的减轻，还会对医生更加信服和尊敬。在诊疗过程中，我经常发现对患者的生活指导他们是记不住的，科室会印制一些宣传页发给他们，但一离开医院，又不知道被丢到了哪里，不易长时间保存。在李敏主任的提议下，针灸理疗科开通了微信公众号，用来科普医学知识，受到了患者的一致好评。去年发布的“颈椎保健操”、“腰椎保健操”、“膝关节锻炼指导”、“三伏贴取穴教程”等内容，不仅阅读转发量高，还产生了一定的社会反响。除了微信公众号宣传常见病的日常保健方法，科室医生还会一边扎针灸一边对患者进行健康宣教，患者非常喜欢听，他会觉得你真的在乎他，关心他，就会信赖你，依靠你。
参加工作马上就要满五年了，我逐渐找到了做医生的掌控感和成就感，也有了信赖自己的患者，但其实我明白，才工作五年的我，临床经验的积累还远远不够，虽然我的接诊态度决定了患者对我的态度，但最终还是要凭能力说话，医疗服务质量才是最终决定患者满意度的标准。中医是灵巧又深奥的一门学问，正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我会继续保持一颗仁心，不断学习进步，做一名让自己满意更让患者满意的医生。
(针灸理疗科 张心蕊)
