医院动态
温馨服务 共创和谐
新门诊综合楼投入使用已经有半年多的时间了，我作为耳鼻喉科门诊的一名护士，感受着新环境，也深刻体会到我们必须要不断提升自己的服务更好地为患者服务，温馨服务、方便患者，在与患者接触中，不断发现患者需求，不断改进服务方式。
耳鼻喉科的患者从老年人到几个月的婴儿，患者的年龄跨度很大，需求也都不一样。针对老年人记性不好的情况，我们专门准备了专家出诊时间卡，以便老年患者预约专家号;带孩子的家属匆忙从家里出来看病，经常忘记带卫生纸，遇上孩子尿了、拉了而措手不及，我们就准备了卫生纸供大家使用;有的高血压患者，早晨空腹来抽血，抽完血后就要吃降压药，我们专门准备了一次性水杯……随着患者需求的不断增加，我们的便民箱里的东西也越来越多，很多患者称之为“藏宝盒”。
科里配助听器的技师的出诊时间是每周周一和周四上午，很多患者有时候记不清楚时间，而且大部分这类患者都是年纪大腿脚也不方便，来一趟挺不容易，赶很远的路来了却很失望地走了。针对这一情况，我们跟技师及时沟通协调，商定把患者的姓名和联系方式发送给技师，让技师与患者直接预约时间，为患者提供了方便，减少了矛盾冲突的发生。
在分诊岛每天会接待很多来咨询的患者，问题各不相同，为保证就诊的井然有序，减少患者滞留，做好疏导工作，创造良好的就医环境，我们请宣传科制作了醒目的科室挂牌，耐心向患者介绍。节假日，7层的收费窗口停止收费，许多患者跑到了收费窗口看没人再到分诊岛询问，我们与收费窗口工作人员协调贴出了温馨提示，并在分诊岛设立了周末交费提示卡，大大减少了患者来回奔波之苦。
小小的举措换来无数个满意的笑容，患者需求无小事，主动了解患者需求，提供优质服务，完善便民措施，我们一直在努力!
