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医疗纠纷

首都医科大学附属北京潞河医院投诉处理制度

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　　一、 投诉途径与渠道

　　  1、医院设置投诉电话、电子邮箱及意见投诉箱。

　　  2、患者及家属可通过来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求。

　　二、受理投诉的部门和程序

　　  1、医患关系协调办公室(以下简称“协调办”)为医患投诉主管部门，统一受理医患投诉。

　　  2、协调办接到患者及家属的投诉后，应当认真听取投诉人意见，核实相关信息。患方需如实填写《医患投诉登记表》。

　　  3、凡由协调办受理的投诉，除直接处理完毕的，其他投诉均应当于10个工作日内回复投诉人。


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